Reklamacije
Zadnja izmjena: 12. 10. 2026.
Svaki proizvod izrađujemo pažljivo, ali ako nešto nije u redu — pogrešan tekst, oštećenje u izradi ili transportu, krivi proizvod — javite nam se i riješit ćemo to.
Kako prijaviti reklamaciju
Pošaljite e-poruku na info@donum-suvenirnica.hr s brojem narudžbe, kratkim opisom i fotografijom nedostatka.
Reklamaciju možete predati i osobno u poslovnici (Trg Republike 6, 40000 Čakovec, Pon–Pet: 08:00–20:00, Sub: 08:00–13:00) ili poštom na istu adresu.
Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.
Što nudimo
Ovisno o nedostatku: ponovnu izradu i slanje ispravnog proizvoda, sniženje cijene ili povrat novca, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Troškove slanja ispravnog proizvoda u slučaju naše pogreške snosimo mi.
Oštećenje paketa pri dostavi molimo prijavite dostavljaču pri preuzimanju (zapisnik) i odmah javite nama.
Što nije nedostatak
Pogreške u tekstu, imenu ili slici koje je kupac sam unio pri narudžbi te manja odstupanja boja zbog razlike između zaslona i tiska.