Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju kupnju u web trgovini donum-suvenirnica.hr (dalje: web trgovina). Prodavatelj je DONUM Društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu na veliko i malo, Trg Republike 6, 40000 Čakovec, OIB 20902839339, MB 00435929, upisan u sudski registar Trgovački sud u Varaždinu (dalje: Donum ili prodavatelj).

Narudžbom u web trgovini kupac potvrđuje da je pročitao ove uvjete i da ih prihvaća. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.

1. Kontakt

E-adresa: info@donum-suvenirnica.hr
Telefon: 091 256 2945
Poslovnica: Trg Republike 6, 40000 Čakovec
Radno vrijeme: Pon–Pet: 08:00–20:00, Sub: 08:00–13:00

2. Proizvodi i personalizacija

Većina proizvoda izrađuje se po narudžbi i personalizira tekstom, imenom, fotografijom ili grafikom koju dostavi kupac. Fotografije proizvoda su ilustrativne; boje na zaslonu mogu se neznatno razlikovati od otisnutih.

Kupac jamči da ima pravo koristiti tekst, fotografije i grafike koje šalje za personalizaciju te da njima ne krši prava trećih osoba. Donum zadržava pravo odbiti izradu sadržaja koji je uvredljiv, protuzakonit ili krši tuđa autorska prava ili žig.

3. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupac naručuje dodavanjem proizvoda u košaricu i potvrdom narudžbe na blagajni. Nakon narudžbe kupac na e-adresu dobiva potvrdu s pregledom narudžbe. Ugovor je sklopljen u trenutku kad Donum pošalje tu potvrdu.

Kupnja je moguća bez registracije. Registrirani kupci mogu pratiti svoje narudžbe u korisničkom računu.

4. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (€) i uključuju PDV. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i prikazuje se na blagajni prije potvrde narudžbe. Uz cijenu proizvoda ističe se i dodatna cijena u skladu s Odlukom o isticanju dodatne cijene (NN 101/2026). Kod akcijskih cijena ističe se i najniža cijena u 30 dana prije sniženja.

Donum zadržava pravo izmjene cijena. Za zaprimljenu narudžbu vrijedi cijena važeća u trenutku narudžbe. U slučaju očite pogreške u cijeni Donum će kupca kontaktirati prije izrade narudžbe.

5. Načini plaćanja

Pouzećem — gotovinom dostavljaču pri preuzimanju paketa.
Virmanom — na račun HR45 2484 0081 1355 0326 7 (Raiffeisenbank Austria d.d. (RBA)), s podacima za uplatu iz potvrde narudžbe. Narudžba se izrađuje nakon primitka uplate. Ako uplata ne stigne u roku od 7 dana, narudžba se može otkazati.
U poslovnici — pri osobnom preuzimanju.

Račun se izdaje u skladu s propisima i prilaže pošiljci ili se uručuje pri preuzimanju.

6. Rok izrade i dostava

Personalizirani proizvodi izrađuju se po narudžbi; uobičajeni rok izrade je 2–5 radnih dana od zaprimanja narudžbe (kod virmana od primitka uplate). U sezoni blagdana rok može biti dulji — o tome ćemo Vas obavijestiti.

Dostavu na području Republike Hrvatske obavlja GLS: na kućnu adresu, u GLS PaketShop ili GLS Paketomat, prema cijenama prikazanima na blagajni. Narudžbu je moguće preuzeti i besplatno u našoj poslovnici. Kad paket krene, šaljemo e-poruku s brojem pošiljke za praćenje. Više na stranici Dostava.

Pri preuzimanju paketa molimo provjerite je li ambalaža oštećena. Ako jest, zatražite od dostavljača zapisnik o oštećenju i javite nam se odmah.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga — osim za robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu, za koju to pravo prema Zakonu o zaštiti potrošača ne postoji. Budući da je većina naših proizvoda personalizirana, pravo na raskid odnosi se samo na proizvode koji nisu personalizirani. Postupak i obrazac nalaze se na stranici Jednostrani raskid ugovora.

8. Reklamacije i odgovornost za nedostatke

Donum odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. Ako proizvod ima nedostatak ili ne odgovara narudžbi (npr. pogrešan tekst, oštećenje u izradi), javite nam se — postupak je opisan na stranici Reklamacije. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka.

Pogreške u tekstu ili podacima koje je kupac sam unio pri narudžbi (npr. pogrešno napisano ime) ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

9. Kuponi za popust

Kupon za popust vrijedi za jednu narudžbu, ako na kuponu nije drugačije navedeno, do datuma isteka. Kuponi poslani e-poštom vezani su uz e-adresu na koju su poslani. Popusti se ne zbrajaju i ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

10. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Detalji su u Izjavi o privatnosti.

11. Rješavanje sporova

Prigovore kupaca rješavamo sporazumno. Potrošač može podnijeti prigovor pisanim putem na info@donum-suvenirnica.hr ili na adresu Trg Republike 6, 40000 Čakovec. Ako spor ne riješimo sporazumno, potrošač se može obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova ili nadležnom sudu prema sjedištu prodavatelja.

12. Završne odredbe

Donum može izmijeniti ove uvjete; za svaku narudžbu vrijede uvjeti objavljeni u trenutku narudžbe. Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske.